聞き上手な人の特徴と共通点。聞き上手になる実践的なテクニックとコミュニケーションの取り方。

こんな悩みを解決できる記事を書きました。

聞き上手になりたい人は、そのテクニックやコツを知りたいと思います。

なので本記事では、聞き上手な人の特徴を掴むと、割と簡単に聞き上手になるテクニックが身につくことをお話します。

以下の章で順番にお話ししていきます。ちょっと長いかもしれませんが読んでいただけると嬉しいです。

聞き上手になると得られるもの

聞き上手になると、人とのコミュニケーションにおいて以下のようなメリットが得られます。

この他、仕事やプライベートにおいて、役立つスキルを身につけることができます。

聞き上手になることで得られるものは以下の通りです。

まずはこの3点について解説します。

言いたいことが先読みできる

聞き上手になると、相手が言おうとしていることや感じていることを先読みすることができます。

これは、相手が発する言葉だけではなく、

などからも推し量ることができるためです。

例えば、相手が話し始めたときに、その話題に関する知識や経験があると、相手の言葉の裏にあるメッセージや感情を読み取ることができます。

また、相手の話し方や表情、身振り手振りなどを注意深く観察することで、相手が気になっていること、強調したいことが感じ取れるのです。

このように聞き上手になることで、相手が何を求めているのか、何を感じているのかを感じ取ることができるようになります。

ニーズや要望を把握できる

聞き上手になると、相手が何を求めているのか、何が必要なのかをより正確に把握できるようになります。

そうすれば、その人の要望やニーズに応えるために、自分にできることを考えられます。

例えばあるお客様が、商品の色や素材などについて、細かく質問をしてきたとします。

こうした場合、聞き上手であれば、そのお客様が「何を求めているのか？」が分かり、適切な商品を提供することができます。

また、職場で上司から指示を受けた場合にも、聞き上手であれば、上司が求めていることや、どのような成果を期待しているのかが読み取れます。

それらが理解できると、自分が担当している業務に対して、適切なアプローチができるようになります。

対立を回避できる

さらに、聞き上手であれば、相手との対立を回避することも容易になります。

相手が自分と異なる考え方や意見を持っていた場合でも、相手の視点を理解することで、その考え方がどのような背景、理由から生まれたものであるかが分かるからです。

ある会議で、自分と意見が対立する同僚がいたとします。

その同僚の発言に対して、ただ反論するだけでは喧嘩に発展し、その後わだかまりが生まれるだけです。

聞き上手であれば、その同僚の言い分がどこから来ているのかを分析し、話をよく聞くことができます。

すると、自分と同僚がぶつかることなく、お互いに納得できる「落とし所」を見つけられます。

これはビジネスシーンだけでなく、日常生活でも活かせるスキルであり、人間関係の構築にも大きく役立ちます。

聞き上手な人の特徴

聞き上手な人には、会話のシーンにおいて特定のパターンがあります。

彼らは話し手に対して積極的に耳を傾け、関心を示し共感することで、信頼や好感度を得ています。

では、聞き上手な人の特徴について詳しく解説していきます。

緊張感がない

聞き上手な人の特徴に、良い意味で「場の緊張感」がないことが挙げられます。

聞き手が緊張していると、話し手も緊張してしまい、うまくコミュニケーションが取れません。

しかし、聞き上手な人は「場の緊張感」を作らないため、話し手も自然なトーンで話すことができるのです。例えば、あなたが初対面の人と話しているとします。

その人が硬い表情で話し、あなたも緊張していると、会話が弾まず、気まずい雰囲気になってしまいますよね。

しかし聞き上手な人は、落ち着いていて終始リラックスしているので、相手に緊張感を与えないのです。

笑顔で明るく親しみやすい

聞き上手な人には、親しみやすくて自然体な人が多いと言えます。このような人は、心地よい空間を作り出すことができ、会話の雰囲気を良くします。

相手に親しみやすいと感じさせるためには、笑顔で明るく接するほかに、人を温かく迎え入れる優しさや、自然体であることが必要です。

相手が話している内容に共感したり、意見に興味を持つといった、積極的に関心を示すことが大切です。

このような態度を示すと、相手は自分に対して理解され、受け入れられていると感じることができます。

笑顔にはメリットしかありません。詳しく知りたい方は以下の記事をどうぞ。

話を素直に聞く

これは相手の話に対して、自分自身の主観的な判断や評価を加えずに、ただただ聞くことを意味します。話を素直に聞くためには、自分の意見や経験、価値観などを抑える必要があります。

相手が話す内容に対して自分の考えと重なる場合には、強く押し付けることなく、まずは共感します。そして、相手が伝えたいことを理解し、うなずいたり、質問したり適切な反応を示すのです。

話を素直に聞くことは、良いコミュニケーションが生まれ、会話をより深く楽しめるようになります。

つまり、相手に対するリスペクトの表れでもあり、相手との関係を向上させることに繋がるのです。

素直に感謝の気持ちが伝えられる

聞き上手な人には、相手を素直に褒めるという特徴があります。ただ単に「ありがとう」と伝えるだけでもいいのですが、相手の努力や才能、特徴に触れると気持ちが伝わりやすくなります。

というように、具体的な感謝の理由を伝えることで、相手に対する尊敬と感謝の気持ちがよく伝わります。

普通に「ありがとう」と言えない人がいます。それってめちゃくちゃ損しているので、感謝の気持ちは必ず相手に伝えることです。

空気が読める

空気を読める人は、周囲の雰囲気や状況を把握して適切な言動をとれる人。

例えば、会議や面接の場面で空気が重くなった時に、カジュアルな話題を振ったり、笑いを取ったりします。

また、周囲が話している内容に合わせて話題を変え、相手に合わせた話し方をするのも空気が読める人の特徴です。

しかし、空気を読みすぎてしまうと、自分の意見や考えを述べることができず、消極的になってしまいます。なので、適度に自分の意見を主張することも大切です。

人を見た目や立場で判断しない

聞き上手な人は、人を見た目や立場で判断しません。なぜなら、人は見た目や立場だけではわかりませんし、むしろ、見た目や立場とは違うところに、その人の価値や魅力があることが多いからです。

例えば見た目が派手な人でも、内面はとても素朴で優しい人かもしれません。

また立場の高い人でも、人を見下すような人かもしれません。つまり、見た目や立場はその人の一部に過ぎないのです。

なので相手の考え方や価値観に注目しましょう。それでこそ、本当に相手のことを理解する近道だと思います。

話を広げるのがうまい

聞き上手な人は、話を広げるのがうまいです。相手の話を深掘りし、話題を広げ、相手が話したいことを引き出します。

そして自分のことを話題に繋げ、相手との共通点を見つけ、関係を深めることができます。

ただし、話を広げることばかりに注力してはいけません。相手の話が上の空になり、気づけば自分の話ばかりになります。

悪口やネガティブな発言をしない

否定的な発言をしたり、悪口を言ったりすると、相手は嫌な気持ちになりますよね。

聞き上手な人は、相手の話を尊重し、便乗したり肯定的なことを言います。

例えば、「そういうことはありますよね。」と共感を示したり、「それは大変だったね。」と相手を労ったりします。

このような言葉は、相手が話す内容を理解していることに繋がり、「話を聞いてくれている」という安心感を与えるのです。

自分の話ばかりしない

自分の話ばかりをすると、相手は「私の話は聞いてもらえない」と感じ、不快な印象を与えます。

また、相手が話をしたいと思っている時に自分の話を優先すると、相手は話すタイミングを失い、その後、話しにくくなってしまいます。

聞き上手な人は、自分の話を控えめにし、相手の話に耳を傾けます。そして相手が話を終えるタイミングに合わせ、意見を述べたり自分の話をします。

つまり、会話のバランスを取るのがうまいのです。

適度にうなずき相槌を打つ

うなずいたり相槌を打つのは、相手の話を理解し共感するために必要なものです。

適度にすることで、相手は自分の話を受け止めてくれてると感じ、話しやすくなります。

しかし、相手の話を遮ったり過剰な反応を示すと、「ほんとに聞いているの？」と疑問を感じ、返って逆効果になります。

そのため、過剰な反応は相手に不快感を与える可能性があるため避けるべきです。

会話のテンポに合わせる

会話のテンポを合わせるのは、相手を配慮することになり、協調性や柔軟性を示すことになります。

ですが、相手のテンポに完全に合わせる必要はなく、適度に自分の主張を出し、相手のペースに合わせることが理想的です。

例えば、自分の話すスピードが相手よりも速い場合は、相手が理解できるように、話すスピードを抑えたり説明を加えます。

相手がゆっくり話している時は、焦らず相手が話を終えるまで待つのがポイントです。

会話はテンポを合わせなければ、話が一方的になり、コミュニケーションを乱す形になってしまいます。

もしも「会話のキャッチボールができない」「会話が苦手」と感じている人は、会話のキャッチボールのコツや方法を解説した記事をどうぞ。

聞き上手な人の性格

聞き上手な人は、相手の話を真剣に聞き、共感し、応援してくれる人です。身近にいると心強くて、安心できる存在ですよね。

そんな聞き上手な人は、どのような性格をしているのでしょうか？ここでは「特徴」ではなく、「性格」についてお話します。

思いやりがある

思いやりのある人は、聞き上手です。なぜなら相手の話をよく聞き、相手の気持ちを理解しようとするからです。

あなたの周りに次のような人はいないでしょうか？

思いやりのある人は相手を尊重し、幸せにしたいと思っています。そして痛みや苦しみを分かち合う意味も持っています。

相手の話すことに耳を傾け「うんうん」と頷く。たったそれだけで、自然と思いやりが現れるのではないでしょうか。

優しい

聞き上手な人は、言葉や仕草に優しさがあります。なぜなら相手に「気持ちよく話してもらいたい」「リラックスして欲しい」という想いがあるからです。

実際に聞き上手な男性に対して、女性は次のように感じています。

参考：話上手と聞き上手、どちらが魅力的

またその優しさは、自然と行動にも現れます。「おはよう」と笑顔で声をかけたり、「大丈夫？」と親身になって考えてくれます。

なので聞き上手になるには愛情が必要なのです。

謙虚である

聞き上手な人は謙虚です。自分の意見を押し付けず、相手の考えや想いを大切にします。

謙虚であるとは、自分の能力や地位に驕ることなく、控えめであることを指します。つまり謙虚な人は、偉そうにしたり、相手を下に見たりしません。

会話のシーンにおいて謙虚な人は、次のような反応をします。

謙虚になるためには、自分の能力や地位を過大評価しないように気をつけましょう。すると周りから信頼され、自然と好かれるに違いありません。

理解力がある

会話が淡々と進んで心地よいと感じた経験はないですか？

聞き上手な人は話をよく理解し、相手の気持ちを汲み取ることができます。つまり、理解力が長けているのです。

彼らは物事を素早く分解し、その意味や意図を理解します。広い視野で捉えることができるので、問題解決能力にも優れています。

理解力を高めるには知識と軽減が必要です。そしてそれらを言語化する能力も要ります。

難しいように聞こえますが、相手の意見を否定しなければいいだけ。自分の考えに執着しないことです。

忍耐力がある

聞き上手な人は忍耐力があります。我慢できるから人の話が聞けるのです。

忍耐力とは、困難や不快なことに耐え、辛抱する力です。なので相手の言いたいことや答えが分かっていても、焦らず驕らずに、その場の空気、タイミングを読んで動きます。

それに話をしたい人は、別に意見を望んでいません。愚痴や不満であれば、文句を言わずに黙って最後まで聞きましょう。

寛大な心の持ち主

聞き上手な人には、寛大な心を持っている人が多いです。寛大な心の持ち主は、他人の意見や考えを尊重できる人。鼻から他人の話を否定したり批判したりせず、まずは受け入れます。

例えば仕事でミスをした時に寛大な心を持つ人は、ミスをした人を責め立てたり、怒りを顕にしません。まずはその人の話を聞き、ミスをした原因を理解します。

人の上に立つと、プライドや地位が邪魔をして同じ目線で話せなくなるものです。しかし寛大な心の持ち主は、常に気持ちが安定しているので、どのような状況であれ物事を正しく判断します。

人の間違いを許し、人の幸せを素直に喜ぶ。これが寛大な心を手に入れるコツです。

聞き上手になる実践的なテクニック

聞き上手になるためには、いくつかのテクニックがあります。

テクニックを身につけることで、相手の話をより深く理解し、強い信頼関係を築くことができます。

ここでは、聞き上手になるための実践的なテクニックをいくつかご紹介します。

相手の顔を見て話を聞く

話を聞く時に相手の顔を見ることで、相手の表情や仕草から、その人が話している内容をより深く理解することができます。

また、相手の顔を見ることで耳を傾けていることが伝わり、相手に安心感を与え、話しやすい雰囲気を作ることができます。

例えば単純に、相手の顔が笑顔であれば、その人は何か楽しいことや嬉しいことがある話をしますよね。

逆に、相手の顔が険しい表情であれば、何か問題を抱えている、怒っている、あるいは悲しいことがあるのを示しています。

相手の顔を見て話を聞くことは、聞き上手になるための基本的なテクニックです。目を見て離せない人は、顔を向けるだけでいいんです。それだけで全然印象が違いますよ。

表情や仕草に注目する

私たちは言葉だけでなく、非言語コミュニケーション（表情や身振り手振り）を使ってコミュニケーションをとっています。

非言語コミュニケーションは、言葉の約55％の情報を伝えているといわれています。そのため、表情や体の動きに着目することで、相手の言いたいことや、伝えたいことを正確に受け取れます。

口では「大丈夫」と言っていても、表情が硬く、体が萎縮していたら、「本当なの…？」と心配になりますよね。

実は我慢していたり、何かが理由で嘘をついたり。言葉とは裏腹な情報が隠されているかもしれませんよ。

共感し寄り添う

聞き上手な人は、相手の話に共感し、気持ちに寄り添う能力に長けています。これにより相手は、「私の話を聞いてくれている」と感じて、安心感や信頼感を得られます。

他にも、次のようなメリットがあります。

具体的には、相手の話をよく聞き、「そうだよね」「わかるよ」と肯定する。または「それって〇〇だよね」と自分の言葉に置き換える。

このように同じ気持ち、同じ立場になることで、相手は気持ちよく話してくれるでしょう。

沈黙を恐れない、催促しない

聞き上手になるには、沈黙を怖がらず黙って待つこと。相手が話を整理したり、話の続きを考える時間です。

それに沈黙を怖がると、相手の話に集中できず、話の要点を聞き逃したり、誤解してしまうかもしれません。

また、沈黙を埋めるために、やたら相槌を打ったり、自分の話をしたりして、大事な話を遮ってしまうこともあります。

私は口下手な人と会話する時は、口角を上げて、目をすぼめて微笑むようにしています。すると相手は緊張がほぐれるようで、よく話してくれるのです。

人によって話すペースは様々です。焦らず急がず、じっくり待って聞き入れましょう。

感謝の気持ちを示す

「話を聞いて感謝する」って、少し変に思うかもしれません。

話に耳を傾け、理解し、その話によって何かを得たことに対して、感謝の気持ちを表すということです。

相手の話に感謝する方法は、言葉で伝えるだけでなく、態度や表情でも伝えることができます。

例えば、相手の話すことに頷いたり、質問したり共感することで、興味を持っている、理解していることが伝わります。

こんな風に言葉で感謝の気持ちを示しても、きっと喜んでくれるはず。感謝する習慣をつけると、より良い人間関係が築けます。

さいごに

聞き上手な人は、話し手に興味を持ち、共感することができる人物です。

話の腰を折ったり、過度に否定したりせず、内容を整理してまとめたり、必要に応じて質問をすることができます。

聞き上手な人が持つスキルは、ビジネスや人間関係全般において重要な役割を果たします。反対に相手の考えを尊重できない人は、何もかもうまくいきません。

聞き上手は、誰にとってもどんな立場であっても、役立つスキルであると言えます。彼らの能力を吸収して、聞き上手になれるよう心がけましょう。