ビジネスコミュニケーションとは？仕事で必要なコミュ力を身につけるコツ。

あなたはこのようなことに悩まされていませんか？

本記事では、ビジネスコミュニケーションとは何か？その目的とゴールやメリット、ビジネスコミュ力を身につけるコツを解説します。

ビジネスコミュニケーションの本質を理解すると、「仕事のコミュ力って必要！」と感じると思います。

ビジネスコミュニケーションとは？

ビジネスコミュニケーションとは、企業内やパートナーとのコミュニケーション全般を指します。

チームのメンバー、上司、顧客、ビジネスパートナーなどとのやり取りです。

コミュニケーションの内容は、

など、ビジネス上の目的を達成するために不可欠なもの。

コミュニケーションの方法は対話以外に、電話、会議、メール、ライブチャットなど、多様な形式で行われます。

ビジネスコミュニケーションの目的とゴール

ビジネスコミュニケーションには、明確な目的とゴールが存在します。

これらの目的は、ビジネスにおいて重要な役割を果たし、以下のことが含まれます。

関係性の構築

ビジネスコミュニケーションにおいて、相手との信頼関係を築くことで、今後のやり取りに大きな影響を与えます。

信頼関係があると、互いの立場や考え方の理解、共感が生まれ、より建設的な議論や交渉ができるようになります。

関係性を築くためには、長期的な視野でのコミュニケーションが必要となります。

一度きりのやり取りでは信頼関係は築けません。

継続的にコミュニケーションをとることで、お互いの信頼度が高まり、より良いビジネスの機会が生まれるようになります。

情報共有

情報共有は、内部チームや外部の関係者間で、必要な情報を共有することを指します。

情報共有がスムーズに行われることで、

などに繋がります。

また情報共有には、適切な情報を相手に伝えることが重要です。

情報共有は会議、メール、社内報、SlackやChatworkなどのSNSを通じて、迅速且つ正確に行います。

これにより、業務プロセスのスピードが向上し、生産性が高まることが期待できます。

チームワークの向上

チームワークが十分に発揮されているチームは、生産性が高く、問題に対処するためのアイデアや知識の共有が十分に行われています。

チームワークを向上させるためには、メンバー間のコミュニケーションが必要です。

メンバーが互いに情報を共有し、意見の交換、相違点やズレの調整を行います。

そのためには、ミーティングやグループディスカッション、チャットツール、メールなどを活用することが求められます。

さらにチームワークを向上させるためには、チームビルディングの活動を実施すると効果的です。

例えばアウトドア活動や社内イベントなどを通じて、メンバー同士の親睦を深め、チーム全体の結束力を高めることができます。

売上の確立

ビジネスコミュニケーションは、売上目標を達成するために欠かせません。

当然ですが、ビジネスは商品やサービスを提供し利益を生み出すことが目的です。

そこでビジネスコミュニケーションは、

これらを行う上で不可欠な役割を果たします。

コミュニケーションを通じて商品やサービスを提供することで、

を相手に説明します。

このようにビジネスコミュニケーションは、製品やサービスの説明、顧客ニーズの把握、顧客との関係性の構築、販売戦略の立案など、売上を確立するための多くの要素に関連しています。

効率的な問題解決

ビジネスにおいて問題が生じることは避けられません。

そして問題解決は、迅速かつ正確に行われなければいけないのです。

ビジネスにおいて効率的な問題解決には、コミュニケーション能力が必要不可欠であり、正確で明確な情報伝達が成功の鍵となります。

問題の性質、原因、影響などを詳細に明かし、共有することで、解決に向けた具体的な行動が取れます。

まとめると以下のようになります。

職場環境の整備

職場環境の整備は、ビジネスコミュニケーションの目的の1つです。

良好な職場環境を作ることで、従業員の生産性とモチベーションを高めることができます。

従業員同士のコミュニケーションが深まると、職場でのストレスの軽減や、職場全体の雰囲気を良くすることに繋がります。

消えた照明の交換や、落ちているゴミを拾うなど、各々が自発的に行動し職場を綺麗に整えます。

このような職場環境は、従業員の定着率を上げ、企業の業績向上に繋ぐ重要な要素です。

ビジネスコミュニケーション力のメリット

ビジネスの現場ではコミュニケーションが重要視されます。

そのため、ビジネスコミュニケーションのスキルがある人ほど、大きな成果を上げられるです。

ここではビジネスコミュニケーション力のメリットについて解説していきます。

様々な場面で自信を持って対応できる

ビジネスにおいては、色んなシーンでコミュニケーションをとる機会があり、その都度対応力が必要です。

例えば、プレゼンテーションや会議などの場では、自分の意思を伝えることが求められます。

そのような場面で、ビジネスコミュニケーションがあると、適切な表現方法や、説得力のある伝え方になり、自信を持って対応できるようになります。

また、相手に寄り添った考えを持つことで、共感や理解を与え、良好な人間関係を築くことができます。

信頼されるイメージが与えられる

ビジネスコミュニケーションを身につけることによって、より専門的で信頼できるイメージを与えることができます。

といった、コミュニケーションのテクニックを習得することで、クライアントに対して、より尊敬される存在として認知されるようになります。

これにより、新たな仕事の機会やキャリアの発展に繋がります。

新しいアイデアを生み出すことができる

様々なコミュニケーションの場を通じて、他の人の意見やアイデアを聞くと、自分にはない視点からのヒントが得られます。

このような環境が増えると、アイデアの創造性と質を高めることができ、自分自身がより多様な観点から問題にアプローチできるようになります。

また、アイデアを相手に伝える時にも、より魅力的な形でプレゼンテーションすることができます。

新しいアイデアを生み出すことは、ビジネスにとって非常に重要であり、競争力を高めることにも繋がるのです。

リーダーシップを向上させる

コミュニケーションは、リーダーシップのスキルを向上させることができます。

良好なコミュニケーションを通じて、周囲を動かし、チームをまとめるために必要なスキルや知識が得られます。

また、自分の意見やアイデアを明確に伝え、反対に苦手や弱みをさらけ出すことで、周りが慕いたくなるような人柄が身につきます。

このようにビジネスコミュニケーションを通じて、リーダーとしての姿勢を養うことができるでしょう。

人脈が広がりビジネスチャンスが広がる

コミュニケーション力の高さは、人脈を広げることに直結します。

仕事のネットワークを通じて、新たなビジネスチャンスや、仕事の機会が得られるでしょう。

また、業界の著名人や専門家との繋がりを持つことで、正確な知識、有力な情報、トレンドについて学ぶことができます。

さらに、ビジネスパートナー、顧客、または同僚との良好な関係を築くことができるため、ビジネスの成功にも影響します。

論理的思考力が身につく

ビジネスシーンでは、自分の考えを相手に伝える際に、それを論理的に説明することが求められます。

たくさん経験を積むと、自分の意見を整理し、論理的に組み立てる力が身につきます。

また、相手からの質問や反論に対しても、以下を理由に論理的な対応が必要になります。

さらにビジネスの現場では、問題解決能力が求められます。

問題解決には状況を客観的に見る力や、複数の視点から物事を見る力が必要です。

ビジネスコミュニケーションを通じて、様々な人とのやりとりをし、自分にはない視点から物事を考えることで、問題解決能力を身につけることができます。

ビジネスコミュニケーション力を身につけるコツ

ビジネスコミュニケーション力を身につけるためには、いくつかの重要なコツがあります。

効果的なビジネスコミュニケーションは、チームの協力やクライアントとの信頼関係の構築に不可欠です。

最後にここで、ビジネスコミュニケーション力を向上させるための実践的なアドバイスとコツをご紹介します。

さまざまな側面からアプローチして、ビジネス上での効果的なコミュニケーションを実現しましょう。

相手の立場を理解する

ビジネスにおいて、相手の立場を理解することで、ニーズや要望を把握し、それに応じたコミュニケーションをとることができます。

まずそのためには、相手をよく観察すること。表情や身振り手振りにも注意し、何を伝えたいのか感じとります。

また、その人の考え方や価値観を理解しましょう。先入観で否定したり誤った判断をせずに、素直に受け入れます。

他に、相手の立場を理解する重要なポイントは以下の通りです。

これにより、相手が何を求めているかが分かります。そして適切な提案ができるようになり、問題解決や契約に繋がります。

自分の意見を明確に伝える

コミュニケーションのうまい人は、自分の意見を伝える力を持っています。意思疎通ができるとミスが減り、仕事が円滑に回ります。

自分の意見を伝えるにはいくつか方法があります。

このようなテクニックを身につけると、相手に伝わりやすくなります。

例えば、「自分の考えを整理する」には、文字に書き起こすとよいでしょう。

頭の中はあちこちに情報が散らばっています。整理しようとしても、外の刺激により意識が乱れて集中できません。

また、相手に「分かりやすい言葉を使う」のも重要です。専門用語や難しい言葉で、知的さをアピールしたい気持ちは分かりますが、相手が「？」な顔をしたら、何の意味もありません。

「結論から述べる」「理由や根拠を示す」については、PREP法を参考にしてみてください。これは、

の流れで伝える方法です。会話に限らず、メールなどテキストでも活かせる方法です。以下はその手法について記述しています。

適切な言葉遣いをする

目上の人にタメ口を使ったり、大事な顧客に馴れ馴れしく話す。その場は何事もなくとも、「ちょっとあの人とは…」と、後々仕事に響く。こんな失礼な人、割と多い気がします。

丁寧で適切な言葉遣いができる人は、相手から好感を持たれ、関係が深くなり、信頼を築くことができます。

もしもあなたが、言葉遣いに不安を感じているなら、何でもハッキリ言ってくれる人に相談しましょう。

「私の言葉遣い大丈夫ですか？」と尋ねた時に、

と、このような返事をされたら要注意です。曖昧な返事は、”相手を傷つけないようにするサイン”。なので、「良くない所があれば教えてください」と聞いてモヤモヤを無くしましょう。

誠実な態度・対応をする

誠実な態度や対応とは、相手に対して正直に、嘘やごまかしをせずに接することです。

これらの「誠実さ」は、ビジネスにおいて信用を築く上で重要な要素です。

例えば、取引先との約束を守らなければ、簡単に信頼を失います。また、自身のミスを隠したり認めなかったりすることは、相手に対して誠実さを感じさせません。

誠実さを身につけるためには、日頃から意識し行動することが大切です。ビジネスマナーやコミュニケーション力を学ぶ、研修やセミナーに参加するのも効果があります。

誠実な態度・対応は、ビジネスコミュニケーション力を高めるために不可欠な要素です。嘘をついたり横柄な態度は避けましょう。

※コミュニケーション力を本気で改善したい方へ。

「自分にもっとコミュ力があれば」と悩んでいるなら、ジムや水泳のように、専門のトレーニングを行ってもいいかもしれません。オンラインですし、同じ悩みを抱えている人たちのコミュニティもあるし、なにより無料で相談できます。

身だしなみを整える

ビジネスにおいて、身だしなみを整えるのは基本中の基本です。それだけで相手に好印象を与え、信頼感が得られます。

また、きちんとした身なりであることで、自分自身も気持ちが入り、自信を持って仕事に取り組むことができるようになります。

身だしなみを整えるためには、以下の点に注意しましょう。

とあるビジネスマンの身だしなみに関する調査の中では、仕事がデキてモテる人は、低所得でモテない人より特に、以下の部分を意識しているそうです。

参考：PRTIMES  男性の身だしなみへの意識を徹底調査

ちなみに個人的には重要なのは「体臭」かなと。匂いって自分では分からないので、「おれは臭くない」って思っていても、実は臭かったりします。

笑顔を絶やさない

単純に、笑顔の素敵な人は得します。人は寄ってくるし、その場は明るくなるし、良いことだらけです。

また笑顔は自分自身もポジティブな気持ちになります。モチベーションも上がるし、仕事もやる気が出ます。

人の第一印象は、見た目が9割と言われます。他人の第一印象でどこを重要視しているか男女に聞いてみたところ、「顔」がダントツ1位の71％というデータもあります。

参考：CamCam 第一印象「見た目」は何割？

笑顔を絶やさないためには、以下の点に注意しましょう。

表情や身振り手振りを加える

気持ちを表情にあらわしたり、会話の節々で身振り手振りを加えると、相手に伝わりやすくなります。

というのもこれらは、話す内容よりも伝え方を重視した方法です。

表情や身振り手振りなどのジェスチャーは、話し手の感情や意図を伝えるための「非言語コミュニケーション」。

例えば、相手が話している時に、

こういった行為は、相手に「それ興味あるよ」「ちゃんと聞いてるよ」と伝えることができます。

また、自分の話し方に合わせて手を動かしたり、声のトーンを変えたりすることで、相手に自分の意図や感情を伝えることができます。

言葉に躍動感が生まれ、相手を引き込み、体全体で会話をする。それが「非言語コミュニケーション」というものです。

雑談をする

雑談には、相手の警戒心を解く力があります。過度なおしゃべりは仕事の邪魔になりますが、適度に会話することで次のような効果が得られます。

何気ない会話の中で、「あれ？そういえば〇〇の件…」などと、話が広がった経験はありませんか？

マジメに仕事をしている時より、雑談をしてリラックスをしている時の方が、アイデアが閃いたり、大事なことを思い出したりします。

また雑談には、初対面の人との緊張した空気を和ます、「アイスブレイク」の役割も担っています。だから結構バカにできない技なのです。

雑談が苦手な人は、よかったら以下の記事もどうぞ。またこの本も参考になるので読んでみてもいいかもしれません。

失敗を恐れない

仕事上のコミュニケーション力を身につけるには、失敗を恐れないことです。

失敗を恐れない人は、失敗を学びの機会と捉えています。なぜなら、自分の弱みや課題を認識し、克服することができるからです。

例えば、プレゼンテーションでの失敗は、自身のコミュニケーションスキルや、プレゼンの準備不足を示しています。このような振り返りを通じて、自分が改善すべき点を把握し、それに取り組むことができます。

そして失敗を恐れずにチャレンジすることで、メンタルが強くなります。

失敗は挫折や困難を経験することになりますが、それを乗り越えることで自信や忍耐力が培われ、人として成長できるのです。

常に学び続ける

最後は、とにかく学び続けること、学ぶ意識を持ち続けることです。

ビジネスの現場では、常に新しい情報が生まれ、変化しています。そのため、ビジネスにおけるコミュニケーション力も、常にアップデートしていく必要があるのです。

この力を身につけるためには、既に述べたことも含め、以下の方法があります。

ビジネスコミュニケーション力を身につけるためには、時間と労力が必要です。ですがその分、仕事の効率や成果を上げることができます。

このようなスキルが身についたとしても、その先にはもっともっとレベルの高いコミュニケーション能力が待っていますよ。